Technischer Kundendienst im Mittelstand

Die Lösung für die Disposition und Einsatzplanung

Service One ist eine in SAP Business One integrierte Lösung für den technischen Kundenservice zur telefonischen Annahme von Servicefällen und zur workflowbasierten Abwicklung und Disposition von Serviceaufträgen bzw. der Technikereinsatzplanung.

Systemgestützte Disposition und Technikereinsatzplanung

Mit Service One können noch während des telefonischen Kundenkontakts alle für den Servicefall erforderlichen Klärungen im Dialog mit dem Kunden erfasst werden. So können Sie mit dem Kunden zusammen die Einsatzplanung der Servicetechniker abstimmen und ihm direkt einen Termin sowie ein Angebot als Kostenvoranschlag zukommen lassen, ohne den Kontakt unterbrechen zu müssen.

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Komfortable Einplanung von Servicetechnikern

Service One bietet Ihnen drei Möglichkeiten, Ihre Servicetechniker für Kundeneinsätze einzuplanen:

• Sie planen manuell, indem Sie den Zeitraum und den Servicetechniker anhand von PLZ-Zuständigkeit, Spezialisierung und zeitlicher Verfügbarkeit angeben.
• Service One verfügt über eine automatisierte Vorschlagsliste für Ihre Servicetechniker bzw. Termine. Die webbasierte Funktion nutzt eine Fahrtzeitberechnung auf Basis von Routenplanung.
• Alternativ nutzen Sie die webbasierte grafische Plantafel von Service One. Offene Serviceaufträge können per drag&drop in die Kalender-Plantafel bei den entsprechenden Servicetechnikern eingeplant werden.

Smartphone App für den Außendienst

Damit Ihre Servicetechniker im Außendienst auch optimal an den Prozess von Service One angeschlossen sind, haben sie die Möglichkeit, Serviceaufträge mithilfe der andavis servicemanager App abzurufen. Aufträge lassen sich somit direkt bestätigen und an die Disposition zurückgeben. Außerdem können Ihre Servicetechniker die Wochenplanung mit allen offenen und schon eingeplanten Serviceaufträgen aufrufen. Ebenfalls haben sie Zugriff auf Produktdaten, Bilder, Ersatzteile, Zeichnungen, Datenblätter, usw.. Nach der Auftragsdurchführung erfolgt mithilfe der App eine Rückmeldung der benötigten Arbeitszeit und des verbrauchten Materials, um daraus den Lieferschein und die Abrechnung zu erstellen.

Screenshots

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Mit der servicemanager App der Firma Andavis stehen dem Techniker folgende Funktionen zur Verfügung:

• Die Arbeitswoche im Blick:
  Dank der Wochenplanung kann der Techniker sofort einsehen, welche Aufträge ihn in den nächsten Tagen erwarten.
• Terminbestätigungen:
  Arbeiten Sie mit externen Dienstleistern zusammen, welche Termine erst bestätigen müssen? Die servicemanager App erleichtert Ihnen die Bestätigung, Ablehnung oder Änderung von Terminen.
• Material und Aufwand:
  Erfassen Sie Zeiten und Materialverbrauch direkt beim Kunden vor Ort und schicken Sie ihm diese direkt als PDF zu.
• Informationen:
  Sie können Daten und Eigenschaften zu Produkt, Bilder, Explosionszeichnungen oder Beschreibungen von Ersatzteilen direkt in der App abrufen.

Die servicemanager App ist sowohl für iOS (ab Version 6.0) und Android erhältlich (ab Version 4.4). Die entsprechenden Downloadseiten für die App finden Sie hier:

Download: andavis servicemanager im Apple App Store
Download: andavis servicemanager bei Google Play

Service One – Die Funktionen